Assim como toda grande equipe de heróis depende de confiança, queremos que sua experiência em nossa loja seja segura e transparente.
Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e estabelecemos as regras abaixo para trocas, devoluções e reembolsos.
Para compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
Estar nas mesmas condições em que foi recebido;
Ser devolvido com a embalagem original (quando disponível);
Conter todos os acessórios, brindes e itens que acompanharam o produto.
Após o recebimento e análise, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Grande parte dos itens comercializados em nossa loja são colecionáveis usados, vintage ou importados.
Assim como um artefato encontrado em uma missão pelo multiverso, esses produtos podem apresentar sinais naturais do tempo, como:
Pequenos riscos;
Marcas de uso;
Desgaste da embalagem;
Alterações de cor decorrentes da idade.
Sempre que possível, essas características são descritas no anúncio e demonstradas nas fotografias.
Essas condições fazem parte da natureza do produto e não são consideradas defeitos.
Se você receber um produto:
diferente do solicitado;
com avaria causada pelo transporte;
ou com defeito não informado no anúncio,
entre em contato em até 48 horas após o recebimento.
Sempre que possível, envie:
número do pedido;
fotos do produto;
fotos da embalagem externa;
descrição do ocorrido.
Nossa equipe analisará o caso e apresentará a melhor solução.
Envie uma mensagem através de nossos canais de atendimento informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.
Após a aprovação, forneceremos todas as instruções para envio.
Quando a troca ou devolução ocorrer por:
erro no envio;
defeito não informado;
produto avariado durante o transporte;
os custos de frete serão de nossa responsabilidade.
Nos casos de arrependimento da compra dentro do prazo legal, seguiremos as determinações do Código de Defesa do Consumidor.
Depois que o produto retornar e for aprovado em nossa conferência, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original.
Os prazos podem variar de acordo com a operadora do cartão, instituição financeira ou plataforma de pagamento.
Todo colecionador sabe que cada peça possui sua própria história.
Nossa missão é garantir que ela chegue até você da melhor forma possível, para que sua coleção continue crescendo digna de qualquer universo de heróis.
Obrigado por confiar em nossa loja.
Excelsior!
